竹内孝尚さん

導入事例 - ジェコス株式会社様

顧客要望に100%対応しクレームゼロの体制へ!車両手配の業務負担も軽減

ジェコス株式会社
主な事業内容:重仮設リース業
Webサイト:https://www.gecoss.co.jp

「導入前の課題」

  • お客様の緊急配送の依頼に応じられないことがある
  • 配送関連の業務負荷が大きい

「導入後の効果」

  • 車両をすぐ手配できるため、緊急配送の依頼を断らずに済むようになった
  • 運送業者を探す手間が省け、商品の受領書を配送完了と同時に確認できる

弊社は重仮設資材のリース会社です。資材をリースしている建設現場では、重機の故障など不測の事態により工事が止まってしまうことがあります。その際に、お客様より必要な資材を「今すぐ納入してほしい」という要望が多くありますが、運送業者を手配しようとしても1~2時間ほどかかり、間に合わずお断りせざるを得ないケースが起きていました。

そこで、、同業他社と共同して配車マッチングシステムを立ち上げることを思いつき、調査のため社内のシステム部門グループに相談したところ、「すでに確立された配送マッチングサービスがあるよ」とPickGoの存在を教えてもらい、の存在を指摘され、利用することになりました。

PickGoの運行状況確認機能

PickGoの良い点は到着予想時刻が事前にわかるところで、30分以内に到着するドライバーなど条件を指定して選ぶことも可能です。配車スピードの速さも魅力で、PCからPickGoにログインして必要な情報を入力するとしたら、5分程度で車両を手配できます。PickGoを利用し始めて、運送業者を探す業務の負荷が軽減され、生産性が上がりました。

おかげさまで、お客様の即時配送の要望をお断りせずに済むようになりました。特に軽貨物車で運べるサイズの資材に関してはPickGoの導入後は一切お断りしていません。その上、丁寧な運送で高評価を獲得しているドライバーを利用しており、お客様からは1回もクレームがなく満足しています。細かいことですが、商品の受領書が配送完了と同時に確認できるのも良いところですね。

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定期便や緊急配送はもちろん、様々なご要望にその場でお応えします。
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