既にご登録いただいている携帯電話番号に間違いがないかご確認ください。なお、機種変更などで携帯電話番号がご利用できなくなった場合には新しい携帯電話番号での再登録をお願いします。

本サービスでは、何かあった際にご連絡がつき、問題解決ができるよう、日本の携帯電話番号をご登録いただく必要がございます。必ずしもお客様自身の電話番号でなくとも、問題発生時のご相談やお品物についてのご質問に代わりにお答えいただけるのであれば、お届け先の方やその他ご親族の方などの日本の携帯電話番号をご登録いただいても構いません。

電話番号やお名前、性別や生年月日の変更はできません。届け先の変更は可能です。

こちらからお問い合わせください。

アプリのダウンロードは無料です。買い物を依頼した際には、買い物の実費と配送料、サービス料をご請求させていただきます。詳細はこちらからご確認ください。

クレジットカードでのお支払いとなります。ご利用可能なブランドはVISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、Dinersとなります。お支払いは一括払いのみのお取り扱いとなります。

クレジットカードをご登録の場合、ご依頼時に試算した商品代金を仮押さえさせていただいております。
カードによっては仮押さえの通知がカード会社から送られる場合がございますが、実際の引き落としは商品お渡し後となりますので、ご安心ください。

デビットカードをご登録の場合、ご依頼時に仮押さえした時点で引き落とされる場合がございます。
その場合は、商品お渡し後に実費にて引き落とされ、仮押さえ分は返金されます（カード会社によって若干日数がかかる場合があります）。ご利用の際は、発行元カード会社へご確認の上、ご利用ください。

依頼の途中で備考を入力することができますので、そちらに領収書希望の旨をご記入ください。宛名などの指定がある場合には必ずご入力ください。

指定できる店舗はお届け先から半径20km以内の店舗となっております。

可能です。ただし、本サービスの性質上、配送依頼の受注を100%保証するものではないことをご了承ください。

弊社が商品情報を連携している店舗です。連携店では、取り扱い商品一覧から商品を指定できます。ただし、商品情報は店舗の在庫が反映されたものではないため、ご指定いただいた商品を購入できない場合がございますのでご了承ください。

ご依頼いただいた後の配送日時の変更はできません。

ご依頼後についてはキャンセルを行うことができません。

一部の商品が購入できなかった場合は、購入できた商品のみを購入しお届けします。商品が一点も購入できなかった場合は、PickGoパートナーからご報告のお電話を差し上げた後、ご依頼がキャンセルされます。この場合は配送料やキャンセル料などは請求されませんのでご安心ください。

再配達を⾏うことはできません。必ず受け取れる時間を指定してください。不在の場合には置き配となります。

アプリからPickGoパートナーに直接ご確認ください。連絡先が分からない場合にはこちらからお問い合わせください。

本サービスでは返品を行うことはできません。返品を行う場合には、ご自身で購入店舗に商品とレシートを持参しご対応ください。

画面サイズが小さい端末（iPhoneSE（第一世代）など）や、文字サイズが強制的に大きくなる端末（らくらくスマートフォンなど）において、表示が正常にされずアプリがお使いいただけない端末が一部ございます。現在このような端末への対応も進めておりますので、対応まで今しばらくお待ちください。

上記、よくあるご質問以外のお問い合わせはこちらからお願いいたします。