FAQ

よくあるご質問

  • Q 1

    ログインができません。

    A 1

    既にご登録いただいている携帯電話番号に間違いがないかご確認ください。なお、機種変更などで携帯電話番号がご利用できなくなった場合には新しい携帯電話番号での再登録をお願いします。

  • Q 2

    SMSを受け取れる電話番号がない場合は登録できませんか。

    A 2

    本サービスでは、何かあった際にご連絡がつき、問題解決ができるよう、日本の携帯電話番号をご登録いただく必要がございます。必ずしもお客様自身の電話番号でなくとも、問題発生時のご相談やお品物についてのご質問に代わりにお答えいただけるのであれば、お届け先の方やその他ご親族の方などの日本の携帯電話番号をご登録いただいても構いません。

  • Q 3

    会員情報の変更はできますか。

    A 3

    電話番号やお名前、性別や生年月日の変更はできません。届け先の変更は可能です。

  • Q 4

    退会する方法を教えてください。

    A 4

    こちらからお問い合わせください。

  • Q 5

    料金について教えてください。

    A 5

    アプリのダウンロードは無料です。買い物を依頼した際には、買い物の実費と配送料、サービス料をご請求させていただきます。

  • Q 6

    支払方法について教えてください。

    A 6

    クレジットカードでのお支払いとなります。ご利用可能なブランドはVISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、Dinersとなります。お支払いは一括払いのみのお取り扱いとなります。

  • Q 7

    依頼をした時に、実際に頼んだ商品や配送料とは異なる金額のカード決済が行われました。これはどうしてですか? 正しく返金は行われますか?

    A 7

    PickGo 買い物では、パートナー決定時に商品金額を試算し、カードの枠を仮押さえしております。こちらはクレジットカードを想定した仕様となっておりますが、デビットカードをご登録いただいた場合、仮押さえ分が実際に決済される場合がございます。しかし、決済された場合でも、実際の買い物実費に基づいた決済を行う際に事前決済分が返金されますのでご安心ください。なお、お使いのデビットカードによっては、返金の反映が即時ではない場合がございます。こちらについてはカード会社にお問い合わせください。

  • Q 8

    買い物の領収書が欲しい時はどうすればよいですか。

    A 8

    依頼の途中で備考を入力することができますので、そちらに領収書希望の旨をご記入ください。宛名などの指定がある場合には必ずご入力ください。

  • Q 9

    指定できる店舗の距離に制限はありますか。

    A 9

    指定できる店舗はお届け先から半径20km以内の店舗となっております。

  • Q 10

    テイクアウトを予約した飲食店の受け取りを依頼することはできますか。

    A 10

    可能です。ただし、本サービスの性質上、配送依頼の受注を100%保証するものではないことをご了承ください。

  • Q 11

    連携店とは何ですか。

    A 11

    弊社が商品情報を連携している店舗です。連携店では、取り扱い商品一覧から商品を指定できます。ただし、商品情報は店舗の在庫が反映されたものではないため、ご指定いただいた商品を購入できない場合がございますのでご了承ください。

  • Q 12

    配送日時の変更方法を教えてください。

    A 12

    ご依頼いただいた後の配送日時の変更はできません。

  • Q 13

    依頼をキャンセルしたいのですがどのように行えばよいのでしょうか。

    A 13

    ご依頼後についてはキャンセルを行うことができません。

  • Q 14

    商品が購入できなかった場合はどうなりますか。

    A 14

    一部の商品が購入できなかった場合は、購入できた商品のみを購入しお届けします。商品が一点も購入できなかった場合は、PickGoパートナーからご報告のお電話を差し上げた後、ご依頼がキャンセルされます。この場合は配送料やキャンセル料などは請求されませんのでご安心ください。

  • Q 15

    再配達について教えてください。

    A 15

    再配達を⾏うことはできません。必ず受け取れる時間を指定してください。不在の場合には置き配となります。

  • Q 16

    届いた商品に問題があります。(破損、汚損、商品違いなど)

    A 16

    アプリからPickGoパートナーに直接ご確認ください。連絡先が分からない場合にはこちらからお問い合わせください。

  • Q 17

    返品をしたいのですが。

    A 17

    本サービスでは返品を行うことはできません。返品を行う場合には、ご自身で購入店舗に商品とレシートを持参しご対応ください。

  • Q 18

    アプリを利用できる端末に制限などはありますか。

    A 18

    画面サイズが小さい端末(iPhoneSE(第一世代)など)や、文字サイズが強制的に大きくなる端末(らくらくスマートフォンなど)において、表示が正常にされずアプリがお使いいただけない端末が一部ございます。現在このような端末への対応も進めておりますので、対応まで今しばらくお待ちください。

  • Q 19

    サービスに関して問い合わせたいことがあります。

    A 19

    上記、よくあるご質問以外のお問い合わせはこちらからお願いいたします。

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