既にご登録いただいている携帯電話番号に間違いがないかご確認ください。なお、機種変更などで携帯電話番号がご利用できなくなった場合には新しい携帯電話番号での再登録をお願いします。

本サービスでは、何かあった際にご連絡がつき、問題解決ができるよう、日本の携帯電話番号をご登録いただく必要がございます。必ずしもお客様自身の電話番号でなくとも、問題発生時のご相談やお品物についてのご質問に代わりにお答えいただけるのであれば、お届け先の方やその他ご親族の方などの日本の携帯電話番号をご登録いただいても構いません。

電話番号やお名前、性別や生年月日の変更はできません。届け先の変更は可能です。

こちらからお問い合わせください。

アプリのダウンロードは無料です。買い物代行を依頼した際には、買い物の実費と代行料、サービス料をご請求させていただきます。

クレジットカードでのお支払いとなります。ご利用可能なブランドはVISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、Dinersとなります。お支払いは一括払いのみのお取り扱いとなります。

PickGo 買い物代行では、パートナー決定時に商品金額を試算し、カードの枠を仮押さえしております。こちらはクレジットカードを想定した仕様となっておりますが、デビットカードをご登録いただいた場合、仮押さえ分が実際に決済される場合がございます。しかし、決済された場合でも、実際の買い物実費に基づいた決済を行う際に事前決済分が返金されますのでご安心ください。なお、お使いのデビットカードによっては、返金の反映が即時ではない場合がございます。こちらについてはカード会社にお問い合わせください。

依頼の途中で備考を入力することができます。領収書希望の旨をご記入ください。宛名などの指定がある場合には必ずご入力ください。

本サービスは買い物代行を依頼するお客様とPickGoパートナーのマッチングサービスです。お客様の発注に対して、PickGoパートナーがお届け可能時刻と代行料の提案を行いますので、お客様が納得する提案を選んでいただくことで依頼が成立します。提案は複数入る可能性がございます。マッチングサービスである性質上、PickGoパートナーからの提案は多少お時間をいただく点、PickGoパートナーからの提案を100％保証するサービスではない点をご了承ください。

指定できる店舗はお届け先から半径10km以内の店舗となっております。

可能です。ただし、本サービスはマッチングサービスである性質上、代行依頼の受注を100%保証するものではないことをご了承ください。飲食店への予約はPickGoパートナー決定後に行うことをお勧めします。また、本サービスは買い物代行であり、受け取りの時間はご指定されたお届け時間に間に合う範囲内でPickGoパートナーが自由に設定するという点もご注意ください。

弊社が商品情報を連携している店舗です。連携店では、取り扱い商品一覧から商品を指定できます。ただし、商品情報は店舗の在庫が反映されたものではないため、ご指定いただいた商品を購入できない場合がございますのでご了承ください。

ご依頼いただいた後の配送日時の変更はできません。

PickGoパートナーとのマッチング前であればアプリ上でキャンセルすることができます。マッチング後についてはキャンセルを行うことができません。

一部の商品が購入できなかった場合は、購入できた商品のみを購入しお届けします。商品が一点も購入できなかった場合は、PickGoパートナーからご報告のお電話を差し上げた後、ご依頼がキャンセルされます。この場合は代行料やキャンセル料などは請求されませんのでご安心ください。

再配達を⾏うことはできません。必ず受け取れる時間を指定してください。不在の場合には置き配となります。

アプリからPickGoパートナーに直接ご確認ください。連絡先が分からない場合にはこちらからお問い合わせください。

買い物代行サービスとなるため返品を行うことはできません。返品を行う場合には、ご自身で購入店舗に商品とレシートを持参しご対応ください。

画面サイズが小さい端末（iPhoneSE（第一世代）など）や、文字サイズが強制的に大きくなる端末（らくらくスマートフォンなど）において、表示が正常にされずアプリがお使いいただけない端末が一部ございます。現在このような端末への対応も進めておりますので、対応まで今しばらくお待ちください。

上記、よくあるご質問以外のお問い合わせはこちらからお願いいたします。