福祉用具配送を外部委託するメリットとは？レンタル・販売事業者が配送課題を解決する方法

こんにちは。物流に関する知識をまとめたメディア「ピックゴー物流コラム」編集部です。

福祉用具の配送は、利用者の生活に直結する大切な業務です。

車いすや歩行器、手すり、ポータブルトイレなど、必要なタイミングで届けることが求められる一方で、現場では「人手が足りない」「急な納品に対応しづらい」「営業担当が配送まで兼務している」といった課題も少なくありません。

特に福祉用具のレンタル・販売事業では、納品だけでなく回収や入れ替えも発生します。配送体制が不安定になると、利用者や介護事業者への対応にも影響が出てしまいます。

この記事では、福祉用具配送でよくある課題や、外部委託を活用するメリット、委託時に確認すべきポイントを解説します。

福祉用具配送でよくある課題

福祉用具配送は、一般的な荷物配送と比べて納品先や荷物の種類が幅広く、現場ごとに柔軟な対応が求められます。そのため、自社だけで配送をまかなっている事業者ほど、日々の運用負担が大きくなりやすい傾向があります。

自社スタッフが納品・回収を兼務している

福祉用具専門相談員や営業担当が、納品・回収まで兼務しているケースは少なくありません。

本来であれば、利用者への提案やケアマネジャーとの連携、契約対応などに時間を使いたいところですが、配送に時間を取られることで、営業活動や顧客対応に十分な時間を割けなくなることがあります。

急な納品依頼や回収依頼に対応しづらい

退院日が急に決まった場合や、利用者の状態変化により福祉用具が早急に必要になる場合など、福祉用具配送では突発的な依頼も発生します。

しかし、自社の車両や人員に余裕がないと、当日中の納品や急な回収に対応しづらくなります。結果として、他の予定を調整したり、スタッフに負担が偏ったりすることもあります。

車いす・歩行器・介護用品など荷物のサイズがばらつく

福祉用具は、車いすや歩行器のように比較的運びやすいものもあれば、ポータブルトイレや手すり、介護用品のように形状やサイズが異なるものもあります。

荷物ごとに必要な車両や積み方が変わるため、配送のたびに調整が必要になる点も課題です。

配送人員の欠員や繁忙期で対応が不安定になる

担当者の休みや急な欠員、月末月初・退院が重なる時期などは、配送件数が増えて対応が不安定になりやすくなります。

自社スタッフだけで配送を回している場合、1人の不在が全体のスケジュールに影響することもあります。

福祉用具配送を外部委託すべき主なケース

福祉用具配送を外部委託することで、必要なときに配送リソースを確保しやすくなります。特に、納品・回収件数が増えている事業者や、営業担当の負担を減らしたい事業者にとって、外部委託は有効な選択肢です。

福祉用具レンタルの納品・回収件数が増えている場合

レンタル件数が増えると、納品だけでなく回収、交換、再納品などの配送業務も増えていきます。

件数が少ないうちは自社対応でも回せますが、依頼数が増えると、配送だけで1日の多くの時間を使ってしまうことがあります。外部委託を活用すれば、配送量が増えたタイミングでも対応しやすくなります。

営業担当や専門相談員の配送負担を減らしたい場合

営業担当や専門相談員が配送を兼務している場合、移動や積み下ろしに時間を取られ、本来の業務に集中しづらくなります。

配送を外部に任せることで、利用者対応や提案、関係先との連携に時間を使いやすくなります。

定期配送とスポット配送の両方に対応したい場合

福祉用具配送では、決まった曜日・ルートで行う定期配送と、急な依頼に対応するスポット配送の両方が発生します。

どちらか一方だけでなく、状況に応じて使い分けられる体制を整えておくことで、配送業務の安定化につながります。

自社便の車両維持費や人件費を見直したい場合

自社便を維持するには、車両費、燃料費、保険料、人件費などの固定費がかかります。

配送量に波がある場合、常に自社便を抱えるよりも、必要なときに外部の配送リソースを活用した方が効率的なケースもあります。

福祉用具配送で外部委託できる主な荷物

福祉用具配送では、比較的小型の介護用品から大型の福祉用具まで、さまざまな荷物が対象になります。ただし、荷物のサイズや重量、搬入条件によって必要な確認事項は変わります。

車いす・歩行器・シルバーカー

車いす、歩行器、シルバーカーなどは、福祉用具配送でよく扱われる荷物です。

利用者宅や施設への納品、レンタル終了後の回収、交換品の配送など、日常的に発生しやすい配送に向いています。

ポータブルトイレ・手すり・介護用品

ポータブルトイレ、手すり、入浴補助用品、介護用品なども、外部委託しやすい荷物です。

複数の商品をまとめて配送する場合は、荷物の点数やサイズ、納品先での受け渡し方法を事前に共有しておくとスムーズです。

介護ベッドや大型福祉用具はサイズ・搬入条件の確認が必要

介護ベッドや大型の福祉用具は、荷物のサイズや重量、搬入経路の確認が特に重要です。

エレベーターの有無、階段作業の有無、搬入先の通路幅、組み立て作業の有無などを事前に確認し、配送として対応できる範囲を明確にしておく必要があります。

福祉用具配送を委託する際に確認すべきポイント

福祉用具配送を外部委託する際は、ただ荷物を運べるかだけでなく、依頼のしやすさや配送状況の確認方法も重要です。事前に情報を整理しておくことで、配送トラブルを防ぎやすくなります。

集荷先・納品先・回収先に対応できるか

福祉用具配送では、営業所から利用者宅へ届けるだけでなく、利用者宅からの回収、施設への納品、倉庫間の移動なども発生します。

集荷先・納品先・回収先の住所や受け渡し条件に対応できるかを確認しておきましょう。

当日配送や急な追加配送に対応できるか

退院日や利用開始日に合わせて、急ぎで配送が必要になるケースもあります。

そのため、当日配送や急な追加配送に対応できるかは重要なポイントです。自社で対応しきれない依頼を外部に任せられる体制があると、現場の負担を抑えやすくなります。

荷物のサイズ・重量・搬入条件を事前に共有できるか

福祉用具は、荷物ごとにサイズや重さが異なります。

配送を依頼する際は、品目、個数、サイズ、重量、搬入先の状況をできるだけ具体的に共有しましょう。事前情報が不足していると、車両や作業内容が合わず、当日の対応が難しくなる場合があります。

配送状況や完了報告を確認できるか

福祉用具配送では、「いつ届けられたか」「回収が完了したか」を社内で把握できることも大切です。

配送状況や完了報告を確認できる仕組みがあると、利用者や関係先からの問い合わせにも対応しやすくなります。

福祉用具配送ならピックゴーの活用がおすすめ

福祉用具配送の負担を減らしたい事業者には、ピックゴーの活用がおすすめです。私たちピックゴーでは、必要なタイミングに合わせて配送パートナーを手配できるため、自社の配送リソースだけでは対応しづらい場面でも活用しやすくなっています。

まずは無料でアカウント登録をしておくことで、急な配送が必要になったときにもスムーズに依頼しやすくなります。

必要なときに配送パートナーを手配できる

ピックゴーでは、配送したい日時や荷物情報、集荷先・納品先を入力して、条件に合う配送パートナーを手配できます。

自社スタッフだけでは対応が難しい日や、急に配送件数が増えた日にも活用しやすい点が特徴です。

定期配送・スポット配送のどちらにも対応しやすい

福祉用具配送では、定期的な納品・回収と、単発の配送依頼がどちらも発生します。

ピックゴーは、継続的な配送にも、急なスポット配送にも活用しやすいため、配送体制の見直しを進めたい事業者に向いています。

営業・専門相談員が本来の業務に集中しやすくなる

配送を外部に任せることで、営業担当や専門相談員が利用者対応や提案業務に集中しやすくなります。

配送のためにスケジュールを圧迫される状態を減らせるため、社内全体の業務効率化にもつながります。

まずは無料でアカウント登録して配送体制を見直せる

ピックゴーは、無料でアカウント登録ができます。

「今すぐ毎日使うかは分からない」という場合でも、あらかじめ登録しておくことで、急な納品や回収が発生したときに依頼しやすくなります。福祉用具配送の外部委託を検討している方は、まずは無料アカウント登録から始めてみてください。

福祉用具配送をピックゴーで依頼する流れ

ピックゴーで福祉用具配送を依頼する流れはシンプルです。初めて外部委託を検討する事業者でも、必要な情報を整理しておけばスムーズに依頼できます。

無料アカウント登録を行う

まずはピックゴーの無料アカウント登録を行います。

登録しておくことで、配送が必要になったタイミングで依頼しやすくなります。突発的な納品・回収に備えて、事前に登録しておくのがおすすめです。

配送日時・集荷先・納品先・荷物情報を入力する

次に、配送日時、集荷先、納品先、荷物の種類やサイズ、個数などを入力します。

車いすや歩行器、ポータブルトイレなど、荷物の内容が分かるように入力しておくと、配送パートナーとの認識違いを防ぎやすくなります。

条件に合う配送パートナーを手配する

入力した内容をもとに、条件に合う配送パートナーを手配します。

配送日時や荷物量、配送先の条件に応じて依頼できるため、自社だけでは対応が難しい配送にも活用しやすくなります。

配送完了まで管理画面で確認する

依頼後は、配送状況を管理画面で確認できます。

配送完了までの流れを把握しやすいため、社内での進捗確認や、利用者・関係先への共有もしやすくなります。

まとめ：福祉用具配送の課題は外部委託で解決しよう

福祉用具配送は、利用者の生活を支える重要な業務です。一方で、自社スタッフが配送を兼務していると、急な依頼や件数増加に対応しづらくなり、営業活動や専門相談員の本来業務にも影響が出ることがあります。

配送体制を安定させるためには、自社対応だけに頼らず、外部委託をうまく活用することが大切です。

福祉用具配送は人員確保・急な依頼・荷物サイズへの対応が重要

福祉用具配送では、人員確保、急な納品・回収、荷物サイズへの対応が大きなポイントになります。

特に、レンタル件数が増えている事業者や、営業担当の配送負担が大きくなっている事業者は、外部委託を検討するタイミングです。

配送負担を減らしたい事業者はピックゴーの無料登録から始めよう

ピックゴーなら、必要なときに配送パートナーを手配でき、定期配送・スポット配送のどちらにも活用しやすくなっています。

福祉用具の納品・回収にかかる負担を減らしたい方は、まずはピックゴーの無料アカウント登録から始めてみてください。