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リアルタイムの運行状況や配送ステータスが確認できます

渡辺パイプ株式会社は建設資材を工事会社の皆様に販売する商社です。水工、住設、土木、電工、設備という5つの業態を展開し、各工事の専門資材を取り扱っています。
建設業界はイレギュラーな事態が発生しやすく、緊急配送の需要が多い業界です。というのも、例えば何か一つの部品が足りないなどのトラブルが起こると、それで工事の作業がストップしてしまうことがよくあるためです。そのような場合、多少配送費用がかかったとしても、工事日数を増やすよりはコストは安く抑えられるため、緊急配送の需要が高くなります。
リアルタイムで配送パートナーさんを手配できるピックゴーであれば、こうした緊急配送に対して柔軟に対応できます。そこで、ピックゴーを利用して緊急配送できる自社配送サービスを、お客さん向けにオプションサービス化しました。必要とされるサービスであることは現場で感じており、導入以降、多くのお客様にご利用いただいております。

これまでは、緊急配送を他の配送業者さんに頼もうとしても、すぐには手配できず、配送が可能かどうかわかるまで折り返しの連絡を待つ必要がありました。そのため本当に緊急の場合は、渡辺パイプの社員が別の仕事を一旦ストップして配送に向かうこともありましたが、このままでは生産性が悪いため、ピックゴーの配送プラットフォームを活用することにしました。
一部の業態では配送サービスの有償化が難しい場合もありますが、多くの業態で、緊急配送にかかる費用をお客様に提示し納得してもらった上でご利用いただいています。ピックゴーは事前に配送料金が画面に表示されるため、お客様に正確な金額を共有できるところも使いやすい点です。

▲渡辺パイプで取り扱われる専門資材の一例

▲全国各地に開設されている渡辺パイプのサービスセンター

ピックゴーを利用して感じるのが手配スピードの速さです。配送依頼をかけた後に、別のメールを1本対応している間に配送パートナーさんからの応募が来ていることが良くあります。お客様にすぐ手配の連絡ができるため非常に便利です。
そのような配送プラットフォームとしての基本性能はもちろんですが、あまり他の配送会社さんでは受けてもらいにくい依頼もお願いできる点もありがたいですね。例えば、メーカーさんから入った製品を直接荷受けしてもらい、工事現場の中まで運んでもらうというケースがあるのですが、こういう依頼は受けてくれる配送会社さんが少ないのが実情です。また、リフォーム関係ですと、土足禁止の制限があったり、とても重い荷物を運ぶことになったりなど、様々な制限や条件のある配送を依頼することもあります。ピックゴーは、依頼時に条件を細かく記載できるため、その条件で受けてくれる配送パートナーさんが応募してくれるのでミスマッチも起こりません。また、弊社の配送作業に慣れている配送パートナーの方がいつも応募してくれるので、安心して作業をお任せできます。

ピックゴーは使い勝手の良いサービスではあるのですが、社内にはまだ知らない部署もあるため、便利なサービスの一つとして社内の掲示板などで共有しています。現在は配送専門の子会社だけでなく、全部で550ある弊社のサービスセンターの約36％がピックゴーに登録し利用しています。
こうした経緯もあり、システムの改善やカスタマイズの要望に応じてくれることが大変助かっています。例えば、先ほど申し上げた緊急配送サービスに関して、配送料を仕入れ計上する場合と経費にする場合の2通りの処理があるため、ピックゴーの画面上で簡単に請求書の振り分けができるようにカスタマイズしてもらっています。私どもの場合は専用ダイヤルも開設してもらいました。多く利用すればするほど、細かい要望にも応じてくれるところに大きなメリットを感じています。

さらに言うと、ワンストップで飛行機を間に挟める「空陸一貫輸送」も便利ですね。荷物を空港まで運ぶ配送パートナー、航空便、着空港から配送先まで運ぶ配送パートナーを一気に手配できる上、配送にかかる日数も短く、費用も抑えて依頼できます。
例えば住設の資材で、岡山や群馬などでしか生産・加工していない商品があります。その商品を九州に運ぶとなった場合、陸送では中1～2日かかったりしますが、飛行機を使えば最短で当日中に運ぶことができるため、緊急時の配送にも重宝しています。
また、軽貨物だけでなく2t～10tトラックなどの一般貨物の手配ができるのも良いところです。中には長かったりサイズが大きかったりして、軽貨物には入りきらないものもあるためです。それに、大型トラックであれば大量の製品を一度に配送することも可能です。

実はピックゴーさんとの付き合いは古く、それこそ5人くらいでマンションの一室で営業されていた頃からです。まだFAXでの依頼が主流だった時代に、CBcloudの松本社長は現在提供されているサービスをすでに頭の中で描かれていました。そこに感銘を受け、お取引を始めたのです。
世の中には送料無料などのサービスもありますが、本来、物を運ぶのに人が介在すれば当然そこにお金がかかるものです。CBcloudさんのビジョン「届けることにもっと価値を」と同様に、我々もお客様が必要としているサービスをお届けして、物流の価値を上げていきたいと考えています。