FAQ

よくあるご質問

「PickGo」アプリについて

  • Q 1

    ログインができません。

    A 1

    既にご登録いただいている携帯電話番号に間違いがないかご確認ください。なお、機種変更などで携帯電話番号がご利用できなくなった場合には新しい携帯電話番号での再登録をお願いします。

  • Q 2

    料金について教えてください。

    A 2

    アプリのダウンロードは無料です。買い物や受取りの依頼する際に料金がかかります。詳細はこちらからご確認ください。

  • Q 3

    支払方法について教えてください。

    A 3

    クレジットカードでのお支払いとなります。ご利用可能なブランドはVISA、Mastercard、JCB、AmericanExpress、Dinersとなります。お支払いは一括払いのみのお取り扱いとなります。

  • Q 4

    依頼をした際、実際の金額と異なるカードの引き落としが行われたのですがどうしてでしょうか。 返金は行われますか。

    A 4

    【クレジットカードをご登録の場合】
    ご依頼時に試算した商品代金を仮押さえさせていただいております。
    カードによっては仮押さえの通知がカード会社から送られる場合がございますが、実際の引き落としは商品お渡し後となりますので、ご安心ください。

    【デビットカードをご登録の場合】
    ご依頼時に仮押さえした時点で引き落とされる場合がございます。
    その場合は、商品お渡し後に実費にて引き落とされ、仮押さえ分は返金されます(カード会社によって若干日数がかかる場合があります)。
    ご利用の際は、発行元カード会社へご確認の上、ご利用ください。

  • Q 5

    アプリの挙動がおかしいのですがどうしたらよいでしょうか。

    A 5

    ご不便をおかけし申し訳ございません。

    以下の対応で症状が改善する可能性がございます。
    ・アプリを再起動する
    ・最新版のアプリにアップデートする
    ・アプリを一度削除し、再度インストールする

  • Q 6

    会員情報の変更はできますか。

    A 6

    電話番号やお名前、性別や生年月日の変更はできません。お届け先の変更は可能です。

  • Q 7

    退会する方法を教えてください。

    A 7

    こちらからお問い合わせください。

  • Q 8

    サービスに関して問い合わせたいことがあります。

    A 8

    よくあるご質問以外のお問い合わせはこちらからお願いいたします。

買い物サービスについて

  • Q 1

    買い物サービスとはなんですか。

    A 1

    お客様の代わりに「PickGoパートナー」がお店で商品を購入し、ご自宅までお届けするサービスです。大手チェーン店や街の商店といったどんなお店でも買い物ができます。 食料品や日用品はもちろん、車がないと買えないものでもすぐに手に入れることができます。

  • Q 2

    連携店とはなんですか。

    A 2

    実際の店舗で扱っている商品を「PickGo」の買い物サービスに掲載いだたいているお店です。お店がおすすめする商品から購入したい商品を簡単に選ぶことができます。

  • Q 3

    返品をしたいのですが。

    A 3

    サービスの性質上、当社に返品を行うことはできません。返品を行う場合には、ご自身で購入店舗に商品とレシートを持参しご対応ください。

  • Q 4

    買い物の領収書が欲しい時はどうすればよいですか。

    A 4

    依頼の途中で備考を入力することができますので、そちらに領収書希望の旨をご記入ください。宛名などの指定がある場合には必ずご入力ください。

  • Q 5

    買い物先のカードのポイントを貯めたいのですがどうしたらよいでしょうか。

    A 5

    買い物サービスの性質上、現在は店舗とポイントカードの連携は行っておりません。

  • Q 6

    依頼がキャンセルされたのですが。

    A 6

    キャンセルになる理由は以下の場合です。

    1.「PickGoパートナー」が決まらない場合
    -「PickGo」は現在より多くのお客様に時間通りに商品をお届けできるよう最善を尽くしております。
    しかし、依頼が混み合っており「PickGoパートナー」が決まらない場合はキャンセルとなります。

    2.お店での買い物やお届けに支障をきたす場合
    ■店舗が営業時間外だった
    -店舗が営業を終了していたという想定外の事態が生じることがあります。

    ■商品が品切れだった
    -お客様が希望する商品が全て品切れになっていたため、依頼をキャンセルすることがあります。

    ■お客様と連絡がとれない
    -「PickGoパートナー」は、買い物に必要な情報について確認のためお客様にお電話をすることがあります。
    -「PickGoパートナー」とお客様が、連絡がとれない事でお店での買い物やお届けに支障が起きた場合に配達をキャンセルとなることがあります。

受取りサービスについて

  • Q 1

    受取りサービスとはなんですか。

    A 1

    お客様の代わりに「PickGoパートナー」が、「スシロー」のお持ち帰り商品や、「ホワイト急便」の店頭にクリーニングに預けた衣類などを受取り、お届けするサービスです。
    予定が長引いてしまった時、急な予定がはいって自身で受け取れない際に便利です。対象店舗は今後拡大していく予定です。

  • Q 2

    依頼の領収書が欲しい時はどうすればよいですか。

    A 2

    現在、依頼の領収書の発行は承っておりません。料金のご確認は以下のように依頼詳細画面にてご確認ください。

    1.画面下部の「依頼」をタップ
    2.右上の「過去依頼」をタップ
    3.金額を確認したい該当の依頼をタップ

  • Q 3

    依頼がキャンセルされたのですが。

    A 3

    キャンセルになる理由は以下の場合です。

    1.「PickGoパートナー」が決まらない場合
    -「PickGo」は現在より多くのお客様に時間通りに商品をお届けできるよう最善を尽くしております。
    しかし、依頼が混み合っておりパートナーが決まらない場合はキャンセルとなります。

    2.お店での受取りやお届けに支障をきたす場合
    ■店舗が営業時間外だった
    -店舗が営業を終了していたという想定外の事態が生じることがあります。

    ■お客様と連絡がとれない
    -「PickGoパートナー」は受取りに必要な情報について確認事項がある場合お客様にお電話をすることがあります。
    -「PickGoパートナー」とお客様が、連絡がとれない事でお店での受取りやお届けに支障が起きた場合に配達をキャンセルとなることがあります。

    ■品物のお支払いが済んでいない
    -受取りサービスでは商品の立替えは行っておりません。商品代金が支払済であることを、ご依頼の前に必ずご確認ください。

配送について

  • Q 1

    お届け日時を間違えてしまったのですがどのように行えばよいのでしょうか。

    A 1

    ご依頼いただいた後のお届け日時の変更はできません。

  • Q 2

    お届け先を変更したいのですがどのように行えばよいのでしょうか。

    A 2

    ご依頼いただいた後のお届け先の変更はできません。

  • Q 3

    依頼をキャンセルしたいのですがどのように行えばよいのでしょうか。

    A 3

    依頼後はキャンセルを行うことができません。

  • Q 4

    再配達について教えてください。

    A 4

    再配達を⾏うことはできません。必ず受け取れる時間を指定してください。不在の場合には置き配となります。

  • Q 5

    届いた商品に問題があります。(破損、汚損、商品違いなど)

    A 5

    アプリから「PickGoパートナー」に直接ご確認ください。連絡先が分からない場合にはこちらからお問い合わせください。

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