顧客要望に100％対応しクレームゼロの体制へ！車両手配の業務負担も軽減

弊社は重仮設資材のリース会社です。資材をリースしている建設現場では、重機の故障など不測の事態により工事が止まってしまうことがあります。その際に、お客様より必要な資材を「今すぐ納入してほしい」という要望が多くありますが、運送業者を手配しようとしても1～2時間ほどかかり、間に合わずお断りせざるを得ないケースが起きていました。

そこで、同業他社と共同して配車マッチングシステムを立ち上げることを思いつき、調査のため社内のシステム部門グループに相談したところ、「すでに確立された配送マッチングサービスがあるよ」とピックゴーの存在を教えてもらい、の存在を指摘され、利用することになりました。

▲ピックゴーの運行状況確認機能

ピックゴーの良い点は到着予想時刻が事前にわかるところで、30分以内に到着するドライバーなど条件を指定して選ぶことも可能です。配車スピードの速さも魅力で、PCからピックゴーにログインして必要な情報を入力するとしたら、5分程度で車両を手配できます。ピックゴーを利用し始めて、運送業者を探す業務の負荷が軽減され、生産性が上がりました。

おかげさまで、お客様の即時配送の要望をお断りせずに済むようになりました。特に軽貨物車で運べるサイズの資材に関してはピックゴーの導入後は一切お断りしていません。その上、丁寧な運送で高評価を獲得しているドライバーを利用しており、お客様からは1回もクレームがなく満足しています。細かいことですが、商品の受領書が配送完了と同時に確認できるのも良いところですね。