ピックゴーでサウナ配送！軽貨物、飛行機、フェリーの組み合わせで離島への配送も実現できた

totonoü Japan株式会社は「サウナと共にある暮らし」の実現を目標に、北欧サウナ製品の輸入販売を行っています。日本に新しいサウナ文化を根付かせようと走り続ける同社は、どのようにピックゴーを活用しているのでしょうか。

今回は、Co-Founderの木村 新様にお話を伺いました。

サウナ配送×ピックゴー！配送依頼をウェブで完結できる利便性の高さ

―はじめに御社の事業内容について教えてください。

木村様：弊社はtotonoü Japan株式会社と申しまして、エストニアのサウナを日本に輸入して販売する事業を行っています。

―ありがとうございます。サウナの輸送は非常に特殊かと思いますが、事業の中でどのようにピックゴーを使っているのでしょうか？

木村様：エストニアから日本への輸送は船便か空輸便を使っていて、国内の倉庫からお客様のもとにサウナを届ける際にピックゴーを利用しています。過去には他の運送業者を使っていましたが、直近の国内輸送はすべてピックゴーにお願いしています。

―数ある配送サービスの中でピックゴーを選んでいただいた理由はどういったところにありましたか？

木村様：大きく2点あります。1点目は、コミュニケーションコストの削減です。配送の現場で起こるあらゆる調整をウェブで完結できる点は非常に便利だと感じます。2点目は、すぐに配送の手配ができるところです。ピックゴーの場合、明日どうしても出庫しなければならないというケースでも配送パートナーが見つかるので非常に助かっています。これまでピックゴーで配送パートナーが見つからなかったことはほぼなく、離島への配送にも対応してもらったのは印象的でした。

―弊社も配送手配の簡便さにはこだわっているので、そう言っていただけると非常に嬉しいです。ピックゴーのサービスはどのように知ったのでしょうか？

木村様：ウェブ検索で見つけました。弊社の代表と私で、新しく導入する配送サービスを探していたタイミングがあり、ほぼ同時にピックゴーにたどり着きました。ただ、登録は弊社代表の方が早く、私が登録しようとした時にはすでに弊社が登録されていたことを覚えています。

▲同社で扱う家庭用サウナ

離島への輸送もOK！荷物の状況がリアルタイムで確認でき安心できた

―ピックゴーを使っていて、特に便利だと感じる点があれば教えてください

木村様：配送状況を確認できる点はありがたいですね。無事にピックアップできたか、無事に届いたかをリアルタイムに確認できるためです。お客様の手元にサウナが届いたことをピックゴーで確認し、直後にフォローアップすることもできるので重宝しています。さらに、画面上で希望の車種を簡単に選べるのも魅力的です。
また、住所を入力するだけで見積もりが出てくる点も助かります。発注前に見積もりしてセールスチームにも共有できるので、社内連携もスピーディーになりました。

―配送パートナーの質についてはいかがでしょうか？

木村様：ほとんどの場合、とても丁寧で仕事も的確ですが、過去に、運送会社とドライバー個人で連携がとれておらず、倉庫に早く到着しすぎてしまうといった事態がありました。ただ、前向きに改善に取り組んでくれるので現在は満足しています。

―ご迷惑をおかけした部分があり、申し訳ありません。配送パートナーの質の向上は弊社が常に目指している部分なので改善に努めたいと思います。他にピックゴーを利用する中で具体的なエピソードとして印象に残っているものはありますか？

木村様：さきほども触れましたが、離島への配送です。過去に利用していた配送サービスで、諸々の事情でなかなか依頼を受けてもらえず、2週間ほど配送が止まってしまったことがありました。その時にピックゴーさんに改めて依頼をして、航空便やフェリーの手配をフォローいただきながら、無事お客様のもとにサウナを届けることができて安堵した覚えがあります。

▲ピックゴーで軽貨物、飛行機、フェリーを手配し離島への配送を実現

他には、緊急の配送対応にも助けられていますね。当社はエストニアのサウナを輸入していますが、電気ストーブは国内で手配しています。ストーブのみ緊急で届けたい場合や倉庫で納品ミスがあってストーブの数が足りない場合に、ピックゴーは迅速にストーブをピックアップしてお客様のもとに届けてくれます。過去にも、軽井沢に届ける際に当日依頼・当日配送を実現してくれました。

ピックゴーなら緊急対応してくれると思っているので、私たちの心の余裕にも繋がっています。ピックゴーを使うようになって、トラブルが起きた際にリカバリーする能力が向上したと感じます。また、お客様の希望お届け日時にも柔軟に対応できるようになっています。

―ありがとうございます。弊社としても励みになるエピソードでした。ピックゴーを使うようになって、コストなどの数字に変化は起きましたか？

木村様：東京近郊などの近場への配送は1便あたり1万円前後安くなっていると思います。一方で長距離配送についてはコストが高くなっているところもあるので、今後、適切な配送方法を見直しできればと考えています。

また、配送まわりの業務にかかっていた工数も3分の1くらいになったので、その分を他の業務にあてられるようになりました。

選べるトラックサイズ！巨大なサウナの配送でもスピードと柔軟性を両立

―サウナを配送する場合ならではの課題や悩みはあるものでしょうか？

木村様：サウナは大きく重いので、迅速な配送に対応してくれる業者が少ないのが弊社にとっての悩みでした。しかし、ピックゴーは迅速に対応してくれて、トラックのバリエーションも2トン、4トン、10トンと豊富です。そのため、お客様の立地や場所に合わせて車種を選べる点が嬉しいです。加えて、商品番号や注意点など、画面上で情報を共有できるのも助かっています。

―配送先では、どのようにしてサウナを降ろすのでしょうか？

木村様：2つのパターンがあります。1つ目は「お客様が自分自身で荷物を降ろすもの」で、2つ目は「施工まで弊社に依頼していただいた場合に、施工チームが荷物を降ろすもの」です。そのため、配送パートナーが荷物を降ろすケースはありませんが、配送以外のちょっとしたイレギュラー対応が発生した場合でも、柔軟に対応してくれます。

―空陸一貫輸送もお使いいただいていますが、いかがですか？

木村様：とても便利ですね。配送先さえ決まっていれば、空路もふくめてルートが出てくるので何も考えずに手配できてしまうほど便利です。また、陸路だけで運ぶよりも安く、さらに速いので素晴らしいと思います。成約後は、陸路と空路における各担当者が表示されて、トラッキングもできる点も嬉しく、安心に繋がります。

最近の利用だと、北海道にサウナの壁材を配送したのですが、荷物の状況を細かくお客様に共有できて、驚かれました。

―サウナの配送という特殊な配送の中で、ピックゴーの様々な機能を使いこなしていただいており大変嬉しいです。ピックゴーを使い始める前に不安に感じていたポイントはあったでしょうか？

木村様：配送パートナーがどこまで対応してくれるのかが不安でした。そのため、はじめは弊社の施工チームが現場にいる場合のみ使っていました。配送以外のちょっとしたイレギュラーにも対応してもらえることがわかったので、現在はお客様が直に受け取る場合にも使っています。

▲画面上で軽～10tを選択して依頼できる

今後もピックゴーを活用し、よりフレキシブルなサービス提供を目指す

―御社のご意見も取り入れながらピックゴーをより良いサービスにしていきたいと考えているのですが、改善点にはどのようなものがありますか？

木村様：細かい話にはなりますが、管理画面については次の点を改善していただけると、より使いやすくなると感じます。

• 配送パートナーが注意事項をすべて読んだことを示すチェックボックスがあると嬉しい
• 管理画面がスマホで見やすくなると嬉しい

あとは、配送パートナーを選ぶ際に、金額、車種、コメント以外にも選定要素が増えるとミスマッチがさらに減ると思います。具体的には、過去に弊社の案件に携わった経験の有無、ピックゴーでの経験年数などでしょうか。

いずれにしても配送サービスそのものに対する要望というよりは、管理画面やシステムの使いやすさの部分ですね。

―改善点を数多くお聞かせいただきとても参考になります。今後のサービス改善にぜひとも活かしていきたいと思います。最後の質問になりますが、ピックゴーを利用して新たに始めてみたいサービスはありますか？

木村様：空陸一貫輸送を使って壁材を配送できましたが、サウナ自体を国内で空輸できるようになると、より利便性が高まると思います。また、陸海空でフレキシブルに輸送できる状態も実現できたら嬉しいです。特に配送にフェリーを使う場合、フェリー料金は画面上に表示されないので、フェリーの料金を事前に把握できるようになると良いですね。

様々な要望を出してしまいましたが、根本的なところで非常に助かっているのは事実です。むしろ、これまでは諦めていたことがピックゴーによって解決されたので、「もっと便利に」という欲が出てしまっている状態です。今後もピックゴーにお力添えいただきながら、弊社としてもより良い商品とサービスをお客様にお届けできるように努力したいと思います。​​​​​​​

―ありがとうございます。今後も御社および御社のお客様に喜ばれるサービスを目指して改善に努めていきたいと思います。またぜひともご意見をお聞かせください。本日はお時間をいただき、ありがとうございました。