配送委託で失敗しないために知っておくべき5つのチェックポイント

「配送を外部に委託すれば、もっと効率化できるはず…」
そう思って業者に任せたはずが、

• 配送ミスが頻発して取引先に謝罪対応

• 担当ドライバーが毎回違い、現場の対応にバラつきが出る

• 結局、社員が再手配や確認業務に追われて以前より忙しい

こんな“委託の失敗例”は、決して他人事ではありません。
配送委託の効果を最大化するには、業者選定の段階から「見るべきポイント」を見誤らないことが最重要です。

本記事では、実際に委託で成功した企業の視点を交えながら、「委託先を選ぶ前に絶対に押さえておくべき5つのチェックポイント」を解説します。

配送品質の安定には、「誰が運ぶか」が非常に重要です。
委託業者によっては、毎回異なるドライバーが手配されることもあり、

• 納品先ごとの細かなルールに対応できない

• 雑な受け渡しでクレームが入る

• 相手先と信頼関係が築けない

といった“配送のバラつき”が業務の足かせになります。

一方、固定ドライバー制を採用している業者なら、現場対応やマナーに一貫性が生まれ、「まるで自社の社員」のような対応が可能になります。

特定の納品先では、「◯時までに到着が必須」「不在時は倉庫の指定棚に置く」など、細かな対応が求められます。

こうした現場指示に柔軟に対応できるかは、現場トラブルを未然に防ぐための最重要ポイントです。

確認ポイント

• 時間指定納品への対応実績はあるか？

• 積み下ろしや受領印取得など、付帯作業も可能か？

• 独自のルールをマニュアル化・引き継げる仕組みがあるか？

実際、時間や受け渡しルールが厳格な医療機関や教育機関への納品業務では、こうした対応力が導入判断の大きなポイントとなります。

繁忙期や突発対応は、どの業界にも必ず起こります。以下のようなケースでは、「定期便だけ」では乗り切れません。

• 展示会用の販促物を急ぎで納品したい

• 印刷ミスによる再配送が必要に

• 台風や人員不足で通常配送が滞る

• 夜に先方の要望で急遽配送が必要になった

委託先に“緊急対応のキャパ”があるかどうかは、安心して任せられるかを判断する重要な基準です。特に緊急便の対応スピードやドライバーの確保力は、外注先を選ぶ際の競争力に直結します。

「今どこ？」「ちゃんと届いた？」配送状況の問い合わせや確認作業が多い企業にとって、配送のリアルタイム可視化は業務効率に直結します。

理想は

• 管理画面やアプリで、現在地や到着時刻が追える

• 履歴が残るので社内報告・顧客対応にも使える

• 遅延やトラブルの早期察知ができる

配送品質を維持しつつ、**社内の確認業務も大幅に削減できます。**特に拠点が多く納品数が多い企業では、配車状況の“見える化”は業務負荷の削減に非常に効果的です。

委託業者の中には「配送ならなんでもOK」と謳うところもありますが、業種によって配送の特性はまったく異なります。

例

• 印刷業 → 少量・多頻度・丁寧な手渡し

• 飲食業 → 要冷対応・早朝ルート便

• 小売業 → 店舗宛・曜日固定・納品書受取など

自社と同じような業種・配送内容の実績があるかどうかは、委託先を選ぶうえで大きな判断材料になります。業界特有の慣習・条件に慣れた配送パートナーであれば、トラブル発生リスクをぐっと減らすことができます。

配送業務における非効率・人手不足・突発対応の煩雑さ。これらの課題に直面している企業に選ばれているのが、「ピックゴー定期配送・緊急配送」です。

印刷業・小売業・飲食業・建設業など、多種多様な業界で導入が進んでおり、「物流を自社で抱え込まない」という戦略的な業務設計を実現する手段として注目されています。

週1便・1ルートから導入できる、カスタマイズ可能な定期配送サービスです。
　

例えば以下のようなニーズに最適です

• 「毎週決まった曜日に複数拠点へ納品したい」

• 「特定の納品先にはマナーを守れる人に対応してほしい」

• 「営業や現場スタッフを配送から解放したい」

同一ドライバー制を採用しており、配送品質のばらつきやコミュニケーションコストを最小限に抑えることができます。

　
ドライバーには取引先や現場ルールを事前に共有し、自社社員同様の丁寧な対応が可能です。

さらに、管理画面からは配送のステータスや履歴が一目で確認でき、社内の共有・報告もスムーズに。

「今日中に届けたい」「明日の朝までに間に合わせたい」
そんな突発的なニーズに即対応するのがピックゴーの緊急配送サービスです。

• 最短30分で集荷

• 夜間・早朝・土日も対応

• 都内や都市圏だけでなく、全国で利用可能

• チャーター便・複数件配送など柔軟にカスタマイズ

たとえば印刷ミスによる再納品や、展示会前日の備品配送など、1分1秒を争う現場でも高い対応力を発揮します。

定期配送と緊急配送を併用しても、請求は月一括でまとめられるため、経理処理もシンプルに。
複数拠点を運営する企業でも、支払い管理の負担を大きく軽減できます。

課題：営業が月20時間以上配送に時間を割き、本来の商談活動が停滞。納期トラブルも頻発し、既存顧客の満足度が低下。

導入内容：毎週3回、主要取引先への納品をピックゴー定期便に委託。担当ドライバーを固定し、取引先の納品ルールを共有。

成果：営業が本来業務に集中でき、受注件数が5ヶ月で約1.3倍に。顧客対応もスムーズになり、満足度アンケートで高評価を獲得。

課題：毎週備品搬送が必要だが、社内の人手不足でトラブルが絶えなかった。深夜・早朝の対応も難しく、現場から不満が多発。

導入内容：夜間対応含む時間指定の定期便を設定。専属ドライバーが現地に対応。

成果：現場トラブルが激減し、社員の残業時間を月30時間削減。クライアント満足度の向上にも寄与。

委託を成功させるには、「どこに頼むか」がすべて。
そして、委託先の体制をよく理解し、自社に合ったパートナーを選ぶことで、はじめて本業の効率化・現場の安定につながります。

「とりあえず任せてみる」ではなく、「任せてよかった」と思える委託を。

ピックゴー定期配送・緊急配送なら、配送の不安もトラブルも解消し、
社員が本来の業務に専念できる環境が整います。

無料で相談する前に定期配送についてもっと知りたいという方は以下からご確認ください。

緊急配送についてもっと知りたいという方は以下からご確認ください。